宅配クリーニングをご依頼いただく前に

ご利用規約・ご了承事項

• 【ご利用について】
• ・依頼品のキズ、ほころび、ホツレ、破れ・穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがあることを予め認識し、集荷前に適切な点検・確認をしてください。
  また、申し込み要望欄やメモ書き等で当店にお知らせください。
• ・ポケット等お忘れ物がないかご確認ください。万が一、お忘れ物やクリーニング品以外の付属品・梱包物がございましてもお預かりの補償はいたしかねます。
• ・集荷・発送時の梱包箱・袋・ハンガー類などは返却できません。
• ・クリーニング工程に入ってからの返品・キャンセルはできません。
  クリーニング前の返品は送料お客様負担にて返品いたします。
• ・集荷サービスのご利用以外で発送の場合は、送料お客様負担となります。着払いでご発送の場合は別途送料を請求いたします。
• ・お急ぎのお品物や納期ご希望の品物はできるだけ対応させていただきますが、お約束は出来かねます。万が一間に合わない場合につきましても補償はいたしかねます。 至急品・納期希望のお申込みは、クリーニングの特性上お避けください。
• ・クリーニングをすることで購入時（新品）の様にはなりません。
• ・お届け後１ヶ月を経過した品物の、クレーム等は責任を負いかねます。
• ・上下品・ベルト・フード・毛皮・ライナーなどの付属品も一緒にお出しください。
• ・飾りボタン類や装飾品は外してからご依頼ください。これらの紛失、欠損は補償外となります。
• ・ホコロビ、キズ、小さな穴など、作業中・作業後に変化することがあります。
• ・クリーニングにおいてどうしても避けることの難しい許容範囲内の縮み、型崩れ、ダメージ、風合い、色合い等の変化する場合がございます。
• ・クリーニングの性質上、クリーニング業者はクリーニング品の仕上がりの状態につき、個人の感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。
• ・シミの種類や付けてしまった時期等、なるべく詳細にお申し出ください。早めにお出しいただければ、修復可能性は高くなります。また、シミの種類によっては着用後又は保管後に、クリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございます。
• ・カビの生えてる品物は、「ブランド品・高級品用のクリーニング（ブランドクリーニング）コース」でお願いしています。皮革内部に浸透しているカビや生地が変色しているカビは染み抜きでは取り除けません。色修正をお勧めいたします。
• ・革は伸縮性があるので、多少寸法が変わります。
• ・キャンバスやナイロン素材と革など複合素材を使った製品は、クリーニングを前程に作られていない場合が多い為、思い切ったクリーニングが出来ません。キャンバスやナイロン部分に浸透した汚れは、汚れ落ちが悪い場合もございます。
• ・２色以上の皮革を使用したものや、異素材との組み合わせのものは、色移りする場合がございます。
• ・色修正の場合、ステッチ・コバ・ロゴへのマスキング、作業に必要な部品の取り外し、特別な処理が必要な品物等、追加料金が発生する場合がございます。
• ・キズ・スレは色修正にて目立ちにくくすることは可能ですが、キズ・めくれ・破れ自体を修復するものではございません。
• ・合成皮革の劣化によるベタツキ・剥離は除去できません。状態によってはさらに拡がる可能性もございます。
• ・品物によっては、しみ抜き作業、色修正等出来ない品物もございます。手洗いによる衛生的なお手入れ作業となります。
• ・スエード素材は毛羽立つ可能性がございます。
• ・キャンバス・ナイロン素材で中間色より薄い色は色修正での改善が難しい場合がございます。キャンバス・ナイロン素材は他色への色変えはできません。
• ・色修正とは染料や塗料でお化粧を施すような加工です。作業に際し、以下の項目をご理解頂きます。

  ＊風合い、手触り（硬化・ザラつき・ゴワつき・ベタつき等）、色調（濃淡・艶）、質感が変化します。

  ＊ご使用の摩擦により剥離・色移りすることがあり、永久には持ちません。

  ＊色修正部分の色は均一になります。

  ＊塗料が定着するまでは、色が衣類に移る可能性がございます。

  ＊色修正には限界もあり、色ムラ・汚れが残る場合がございます。

  ＊ステッチ、ブランドロゴ等が染まる場合もございます。

• ・ニオイ除去のご要望には消臭加工を施しますが、素材、ニオイの種類によってはニオイが残る場合もございます。また、ニオイの客観的な評価（においの強さや嗜好性、感じ方）は応じられません。
• ・ 縫い目部分に沿ってシミになっている品物、縫製時に使用する接着剤が出てきてシミになっているものは除去できません。すでにこのようになってしまっているシミはさらに拡がる可能性もございます。
• ・エルメスのガーデンパーティー、エールバッグ等のキャンバス部分にコーティング加工が施されている品物は、非常に汚れ落ちが悪いことが予想されます。カラーチェンジをご検討ください。
• ・エナメル、樹脂コーティング、ビニールコーティング、合成皮革、ナイロン、キャンバス等への色修正には特殊加工の追加料金が掛かる場合がございます。
• ・ヌメ革部分のシミ、手あかが革に浸透したものは除去が難しい事をご了承ください。色修正をしますと、風合い、色合い等が変化することが予想されます。
• ・ヌメ革やタンニン革は、クリーニングを行うことで、革の色が濃くなることやシミ・色ムラが目立ってくることがございます。
• ・ポリウレタン・合成皮革・エナメル製品、伸び縮みのするストレッチ製品は耐用年数が短く、はがれ、ベタつき、劣化、ヒビ割れ、破れ、変形、することがあります。素材劣化による製品の補償はできません。
• ・クリーニングが難しい品物、クリーニング効果の低い品物等、品物によっては返品させていただく場合もございます。クリーニングせずに返品となった品物は、返品送料お客さま負担にて発送させていただきます。
• ・クリーニング作業には最大限の仕上げ努力をしておりますが、使用状況等により、クリーニング事例の通りには仕上がらない場合もございます。
• ・当方からの連絡の有無に関わらず、お申し込み後6ヶ月を経過してもお引取りがない場合、以降そのご依頼品の毀損、汚損、減失、又は盗難火事等によって生ずる損害についての責任は負いかねます。 また6ヵ月を過ぎますと、破棄処分の対象となりますので、十分ご注意ください。
• ・クリーニング業者がクリーニングによる破損リスク・洗浄効果等が低いと判断した場合は、お客様と相談の上、返品又はノークレームでの承りとなる場合がございます。
• ・クリーニングでの汚れ状況やトラブル等につきましては、当店での修理・再洗浄対応となり、返金対応とはなりません。
• ・購入価格が1点あたり50万円超の品物、乾いていない品物、汚れ・臭いがあまりにも酷いもの、ペットが使用したもの、穴や傷がひどいなどクリーニング業者がクリーニング不可能と判断したもの、修繕のみやオプションサービスのみを利用する目的で依頼されたもの、取扱い表示がない品物、クリーニングが難しいと判断したものは、返品となる場合がございます。
• ・クリーニングご依頼前、クリーニング品の受け取り後に、依頼品を自身で洗濯、洗浄、修理や修繕を行った場合、他クリーニング業者にてクリーニング、修繕業者による修繕を行った場合は、ノークレームでの受付、または苦情・再仕上げをお受けできません。
• ・クリーニングや色修正、修理、加工、その他付随するサービスをしますと、メーカーの補償・修理を受けられない場合がございます。
• ・ご利用頂いたお品物の画像、文章をご本人様が特定出来ないように配慮した上で、ホームページ等にてご紹介させて頂く場合がございます。
• ・指定洗濯物（クリーニング業法第3条第3項第5号に「伝染性の疾病の病原体による汚染のおそれのあるものとして厚生労働省令で指定する洗たく物」）は受け付けできません。

  ＊伝染性の疾病にかかっている者が使用した物として引渡されたもの

  ＊伝染性の疾病にかかっている者に接した使用した物で伝染性の疾病の病原体による おそれがあるものとして引渡されたもの

  ＊おむつ、パンツその他これらに類するもの

  ＊手ぬぐい、タオルその他これらに類するもの

  ＊病院又は診療所において療養のために使用された寝具その他これに類するもの

  ＊嘔吐物・し尿など汚物・血液・毒物・劇物が付着したもの

• ・お電話・店頭等で大声をあげたり、恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合については暴力団関係者の判定を得ることなく当方判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合がございます。
• 【クリーニング事故賠償について】
• ・クリーニング事故原因所在を以下の三つに大別します。

  （1）加工業社の作業方法に過失がある場合

  （2）製造者（アパレルメーカー）側の企画・製造に過失がある場合

  （3）お客さまの着用(使用）時及び保管時に過失がある場合

  事故賠償制度（クリーニング事故賠償）が適用されるのは(1)のクリーニング方法に過失があるとみなされた場合に限ります。
  （2）（3）の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

• ・万が一、当店責任による賠償が発生した品物に対しましては全国クリーニング生活衛生同業組合連合会規定「クリーニング事故賠償基準」によって対応させていただきます。（商品別平均使用年数…バッグ本革製品５年、バッグ合成皮革・財布３年、キャンバスバッグ・ナイロンバッグ２年、靴１年）
• ・クリーニング事故につきましては、クリーニング事故賠償基準と本規約（クリーニング事故賠償基準でいう特約）にて対応させていただきます。
• ・1点あたり最高賠償限度額は20万円といたします。
• ・いかなる場合でも補償内容が当該商品の時価（古着又は中古品としての市場価格）を超えることはありません。（中古品は購入価格の60％を最高賠償限度額と致します。）
• ・ライナー（インナー）、ベルト、フード、ファー、飾りなどの付属品の紛失・瑕疵による補償額は、20％を上限とします。またスーツ上下、アンサンブル衣類などの片方の紛失・事故の補償額は50％を上限とします。
• ・手作品・かたみ・記念品・ビンテージ品・骨董品など主観的価値の大きい品物、海外での購入品など代替品のない品物、希少価値の高い品物、物品の再取得価格が計算できない場合については、クリーニング料金の10倍（最高賠償限度額20万円）とします。
• ・補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それらが紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準とした調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。
• ・クリーニング業者が賠償金と同時に事故品を引き渡す場合は、賠償額の50％とします。
• ・外国で購入された商品、偽造品、並行輸入品につきましては、いかなる事故におきましても補償対象外とさせていただきます。
• ・事故賠償制度は、全損（本体が使用に耐えられないと判断）したときのみ適用されます。クリーニングサービス結果について、満足が得られない場合についての保証制度ではありません。
• ・クリーニング注文時におけるお客様からご連絡のない商品の瑕疵（染み、破れ、ボタンの欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染、伸縮、その他）について、お客様ご了解済みであると判断いたします。これらは賠償の対象となりません。
• ・風合い、色合いその他個人の感覚に基づく苦情については、賠償の対象となりません。
• ・台風、地震などの自然災害、運送時に発生した事故は賠償の対象となりません。
• ・主観的価値である無形的損害賠償（ビンテージ・古着を含む）や精神的慰謝料には応じられません。
• ・宅配便搬送途中での事故については、各運送会社の事故補償規定によります。
• 【SNS等に関する注意事項について】
• （1）当店サービスに関してソーシャル・メディアもしくはソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS)を利用した投稿を行うに際し、以下の行為をしてはならないものとします。
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  ・当社、他の利用者、第三者の著作権、肖像権、その他知的財産権を侵害する行為。
  ・当社、他の利用者、第三者の財産、信用、プライバシー等を侵害する行為。
  ・真偽を問わず、当社、他の利用者、第三者を誹謗中傷する行為。
  ・個人情報（メールアドレス、住所、電話番号、その他プライベート情報）を、当社及び当該個人の事前の承諾なく、他の利用者や第三者に送付、伝達、開示、複写、書き込みをする行為。
  ・他の利用者・第三者の著作物を当社の事前の承諾なく、他の利用者や第三者に送付、開示、複写、書き込みをする行為。
  ・ウィルス、ハッキング等により当社の運営を妨害又は破壊する行為。
  ・脅し、猥褻、名誉毀損、差別行為、政治活動、宗教活動、又はそれらにつながる行為。
  ・氏名やアドレスを借用してコンピュータに侵入する行為。
  ・当社の事前の許可なく営業活動、人材採用活動、又はアフィリエイト、営業目的サイトへの誘導、リンク等、営利を目的として行う一切の行為。
  ・本サービスないし当社の運営を妨げる行為、当社の信頼を毀損する行為、又は他の利用者もしくは当社の不利益を与える行為。
  ・公序良俗に反する行為、犯罪行為又はそれらと密接に関連する行為。
  ・法律、法令違反又はそれらに密接に関連する行為。
  ・その他本サービスの目的に反する行為。
  ・猥褻な映像・音声・文字等の情報を提供する行為があった、もしくはそれを試みる行為。
  ・あらゆる種類の広告バナー交換やリンク交換を含む広告バナーの表示等の行為。
  ・薬事法に抵触する恐れのある投稿・推奨行為。
  ・その他、当社が不適切と判断する行為。
  （2）（1）に違反するなどして当社に損害を与えた場合、当社は、当該者に対し、損害賠償（弁護士費用及び削除に要する費用も含みます）を請求できることとします。